最近有位朋友跟我私聊，她在一家外籍航空公司任职会计，公司已经进行过两次裁员，她担心农历年前会再有第三次裁员，因为眼见新冠疫情一发不可收拾，这个冬天有多个国家锁国或封城。公司有四名会计，我说未必会裁到她，劝她不必太焦虑，她却告诉我：

“这次一定裁到我。”

我问她为什么如此铁口直断，她的判断标准是—“我是最安静的。”

安静，是婉转不伤人的说法。说白了，她是独来独往，埋首工作，自顾自的，没在与人打交道，跟同事的互动少。其他同事不一样，平常除了相互问候，还会聊家常，甚至团购，总是笑闹成一团。其中一位同事更进一步，主动找话题去跟主管攀谈，上上下下都熟得很，打点周到，人缘极佳。

换作我是主管，也会优先裁她，理由很简单，人际相处是一种能力，能够帮助工作做得顺遂，沟通无碍，气氛融洽，团体效率高，有百利无一害。而她活脱脱像个外星人入侵地球似的，心理学说这是“鲶鱼效应”，这只鲶鱼会造成池里的沙丁鱼无一宁日，主管忙得收拾烂摊子就够头疼，而她也会遭到同事排挤孤立。

职场上，会说话的人真的比较吃香？

我当然好奇她为什么不跟同事互动，她则说不上来，表示不明白自己的个性为何如此，只简单提到：“我总是找不到话题跟别人聊。”

在这堂课，都会用一个科学化的工具，给大家做人格测评。在看了她做完的报告，我看到她在人际关系上低于平均水准甚多，可见得她不是故意不理睬同事，而是性格使然。当下，我完全明白了。因为我也是这项最低，无法与人一见面就热乎乎，不爱说话、不会说话，典型的角落性格。

以前我也不清楚为什么没法跟人聊到一块儿、闹在一块儿，直到做过测评，才知道这是我最大的缺陷。回首职场，这点让我吃了大亏。年轻时，位阶低，但是有才华、表现好，别人会主动靠近；随着年纪增长，位阶高了之后，这就变成致命伤，高处不胜寒，暗中吃不少冷箭、被穿不少小鞋却浑然未知。

这个情景让我想到一位空降管培生，是不折不扣的句点王。他读畜牧系，管猪场，成天都是面对猪，不必太说人话。可是等到升上场长，问题来了，必须面对厂商、客户，以及政府人员，不说话摆明得罪人，制造不必要的误会。老板就下通碟令，要求他大开金口，多说两句。

他不知道怎么办，便来请教我。不论求职、职涯或职场问题都会「一店购足」。于是我教他一招，后来他很高兴地告诉我，老板称赞他的口才进步很多，不再挑剔他不爱说话这个缺点。然后他抿着嘴轻笑了起来说：

“老师你知道的，我根本没有说话呀……”

我当然知道，那是我教他的嘛！这一招是我在职场被打了很多记闷棍子之后，痛定思痛发明出来。我年轻时做过老师，跟一位有心理学背景的老师学来的方法，并用到职场加以转化。直到近年读到一位美国FBI情报头子写书谈及怎么套取情报，以及如何谈判致胜，才讶异发现原来这是情报人员惯用的心法。

2个超简单说话技巧，不用开话题也能让对方滔滔不绝

别看是情报人员也玩这个手法，其实简单到不行，人人都可轻易上手，即使如句点王的管猪场长。当别人在跟你谈话时，不知道怎么延续话题，2个步骤足以搞定：

1.仔细聆听

面对微笑，稍微侧头，看着对方，做出一个很有兴趣往下听的表情，适时点头，并说“喔，是这样的呀”、“啊，原来如此”、“哇，没想到这么有意思”、“天呀，这也太有趣了吧”，让对方觉得自己是有有知识与有趣的人，任谁都会心花朵朵开，这在做什么？就是认同对方，他就会反过来喜欢你。

2.重复话尾

接下来进一步让对方感到你不仅专注聆听，而且重视他的内容，诀窍是特别注意他的最后一句话，里面通常藏有关键字。比如：

对方说：“我昨天去一家日本料理店，那里的鱼真新鲜。”你就说：“那里的鱼真新鲜。”对方说：“是啊，我点了鲳鱼，东石港直送。”你就说：“东石港直送。”对方说：“是啊，到的时候还活跳跳，在缸里游来游去，连调味都不必。”你就说：“连调味都不必。”对方说：“盐巴一点点就很提味。看来你很懂得吃鱼，下次带你去吃，你一定很喜欢。”

有没有发现你根本不必要会聊天，也不必准备话题，用这一招，对方便自动说个不停，最后离去时还会说：“跟你聊天真愉快”其实是他在聊，不是你在聊。我的心理学老师也是这么发现的，每次个案来跟他做咨询，他只是顺着他的话尾，重复关键字，个案离开时都说：

“谢谢您，今天跟我说了这么多，我收获不少，也知道该怎么做”个性内向害羞不是不能突破，以我为例，两年前我半天打不出一句话，现在一上台三个小时侃侃而谈，这是我花了两年，练习而来的结果，现在打死也没人相信我内向害羞、不擅言词。不过要突破这层障碍，必须有技巧，第一步先让别人喜欢跟我们说话，把我们当成同个圈子的人。

为什么有这么多书在教人相处与说话，就是在告诉我们一个职场的现实，爱说话、会说话的人容易成功。心理学家也做过实验，个性活泼外向的人比内向害羞的人运气好，爱说话的人比沉默寡言的人更幸运，所以开始改变吧！不会说话，就从仔细听话与正确回应做起。

#职场人生#